Bienvenue dans l'univers du gift economics !
…Vous êtes sur le seul site du concept marketing du "Gift economics System" ou dit en Français,le "Système Économique du don".
Ce concept considère le don comme le premier mode de transaction avant la vente. C'est un autre paradigme applicable pour l'économie de marché et pour la plupart des acteurs de la société : que ce soit dans le monde social, économique, financier, caritatif, religieux ou encore politique.
Ce concept engage l'échange, la réponse aux besoins, et tient compte des attentes holistiques de la personne.
Car l'objectif premier du marketing est de créer des relations. Il ne se résume pas à la vente comme seule transaction, mais doit favoriser des liens entre celui qui attend et celui qui propose. D'où l'image que vous voyez en haut : une corde qui relie des personnes.
Plus il y aura de nœuds (de relations) entre 2 personnes, plus elles se rapprocheront.
En parcourant ce site, vous pourrez voir que le marketing EST non-marchand. Plus vous développerez de vraies relations, plus vous développerez l'économie, et non l'inverse.
Ce concept est-il une chance pour repenser l'économie et donner un autre sens à la société ? : cela fait plus de 20 ans que je le mets en œuvre, et ça marche. Alors, à vous de le tester, et... bon succès ! Bonne visite.
Mai 2012
Êtes-vous un marketeur indigné ?
Sauf erreur, le Marketeur est aussi un être humain, n'est-ce pas ? Il me semble donc logique d'avoir des émotions et des besoins sociaux. Comment faites-vous alors, face aux pressions du marché et de son binôme Performance – Croissance ? D'un côté, vous avez un métier et des objectifs à atteindre et de l'autre, vous êtes une personne qui a d'autres besoins.
Le métier de marketeur, comme le marketing, risque de disparaître : l'informatique prend « votre place », jusqu'à être encore plus performante que vous dans les collectes de données clients. Les besoins ont été déplacés : on cherche d'avantage à répondre aux besoins de l'entreprise elle-même que de ses clients, devenus des objets de ressources. Le client n'est plus un consommateur, mais un jeteur-zappeur grâce à l'obsolescence programmée des produits : on change, on jette le produit, sans qu'il soit usé ou rentabilisé par l'acheteur...
Lire la suite : http://www.marketing-non-marchand.ch/1116-Marketing___vulnerabilite
Eric Jaffrain. Consultant,
Expert en marketing du don.
Interview
ET SI VOUS APPLIQUIEZ LA TRILOGIE DU BMB ?
Une interview d'Amélie Moynot, journaliste à actionCo.fr
Pour Eric Jaffrain, consultant en entreprise, formateur et fondateur du site Marketing-non-marchand.ch, la fidélisation n'est pas qu'une affaire d'espèces sonnantes et trébuchantes, de programmes de fidélité toujours plus proches du client et de sollicitations multiples à son égard.
Interview.
Vous êtes l'auteur d'un site Web dédié à ce que vous appelez le marketing non-marchand. Qu'entendez-vous par là ?
- Le marketing non marchand est fondé sur la notion de don. Il ne s'agit plus de considérer le client comme un consommateur, mais comme un donateur, à la fois de son temps et de son argent. Il s'agit en priorité de répondre à ses besoins et non pas de le considérer comme une source de profit pour l'entreprise. L'important n'est pas de répondre à ses propres impératifs, mais d'abord à ceux du client, ce qui, par ricochet seulement, servira les siens.
En effet, tout client satisfait augmente son adhésion à la relation et donc contribue à l'augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise. Chercher à le satisfaire est le meilleur moyen de le fidéliser durablement. La fidélisation doit être une résultante et non un objectif de la relation commerciale. La relation humaine reste l'élément le plus fondamental de l'économie.
Quels outils mettre en place pour fidéliser efficacement ?
- La fidélisation repose d'abord sur la notion de réciprocité. Au début de la relation, il faut accueillir, reconnaître son client. Le “Bonjour”, premier pilier de la trilogie du “BMB”, n'est pas une simple politesse mais une façon d'entrer dans la zone de réciprocité. Cela instaure une véritable confiance entre les personnes. En rendez-vous client, cela passe par une écoute attentive du client et par le fait de privilégier l'expression de ses besoins et les questions plutôt que l'exposition de son offre.
Après l'acte d'achat, lui dire “Merci” n'est pas une simple façon d'être poli mais de lui témoigner de nouveau cette reconnaissance et de renforcer la confiance. Ce “Merci” est la deuxième composante de la trilogie.
Enfin, troisième et dernier élément de cet ensemble, il s'agit de faire entrer le client dans une communauté en lui souhaitant “Bienvenue” dans son univers. Il s'agit alors de lui proposer des services associés à la vente (le SAV) tout en veillant à conserver un lien relationnel fort avec lui.
Comment aller encore plus loin ?
- Il faut penser à enrichir vos bases de données avec ces items qualitatifs et ne pas répertorier seulement les achats effectivement réalisés. Par exemple, gardez une trace des documents échangés, même si cet échange n'a pas (encore) débouché sur un achat. Par ailleurs, vous devez constamment travailler ces bases de données en accomplissant des actions de prospection sur vos clients. En effet, ce serait une erreur de croire qu'un client ayant effectué deux ou trois achats est forcément fidèle.
Ensuite, encouragez vos commerciaux à rappeler le client après deux mois et à s'intéresser à l'usage du produit qu'ils ont vendu. De façon générale, ils sont bien trop peu nombreux à le faire.
Enfin, si le client est un donateur, vous pouvez aussi de votre côté privilégier les dons à son égard : temps, attention, produit, etc. Cela aide le client à se sentir reconnu comme une personne à part entière ayant des besoins : Un argument central dans la fidélisation !
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26.04.2012 17h01
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Le sens de l'économie du don :
http://www.marketing-non-marchand.ch/index2.php?id=1096
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